Levi's® Factory Outlet Vicolungo Neinver - Recetto, Provincia di Novara

Alessandro I.

Sono un cliente abituale di questo outlet e ho acquistato qui numerose volte, trovandomi sempre bene grazie alla disponibilità e professionalità dei commessi, che considero un vero punto di forza del negozio
Ho acquistato un capo il 4 gennaio presso questo outlet ma una volta a casa ho scoperto che la taglia non era adatta.
convinto di poter contare su una gestione del post-vendita adeguata, come accade nella maggior parte dei negozi. Tornato in negozio per effettuare un reso, mi è stato spiegato che, per politica aziendale, non è possibile ottenere né un rimborso né un buono di pari valore.,
Mi sono trovato di fronte a una politica di reso davvero deludente
secondo la loro politica, non è prevista né la restituzione del denaro né l’emissione di un buono di pari valore. Le uniche opzioni offerte erano:
1.Acquistare un altro capo per lo stesso importo pagato inizialmente.
2.Pagare una differenza per acquistare un capo non scontato della mia taglia.
3.Tenermi il capo acquistato, nonostante sia inutilizzabile per me.

Quando ho chiesto spiegazioni, mi è stato detto che questa restrizione è giustificata dal fatto che i capi possono essere provati in negozio. Tuttavia, il giorno dell’acquisto (4 gennaio) la situazione nei camerini era tutt’altro che favorevole: la coda era lunghissima, con tempi di attesa elevati, al punto che ho preferito non provare il capo in negozio Inoltre, mi è stato ricordato che il reso è concesso solo entro 7 giorni, una finestra temporale che considero estremamente limitata. Ritengo che questa politica non sia affatto chiara al momento dell’acquisto e, soprattutto, non garantisca ai consumatori alcuna forma di flessibilità o tutela.

Aspetti che ritengo critici
•La mancanza di un buono di pari valore, soluzione che avrebbe potuto soddisfare entrambe le parti.
•La sensazione di essere “costretto” a trovare un’alternativa tra le opzioni offerte, tutte chiaramente a vantaggio del negozio.
•Una gestione poco empatica da parte del personale, che si è limitato a ripetere la politica aziendale senza cercare di venirmi incontro.
•Il limite dei 7 giorni per il reso, che trovo non solo insufficiente ma anche non adeguatamente comunicato al momento dell’acquisto.

Questa esperienza mi ha lasciato molto insoddisfatto e mi ha dato l’impressione di un negozio che punta più a tutelare i propri interessi che a instaurare un rapporto di fiducia con i clienti. Ho avuto l’impressione che il consumatore venga messo in una posizione svantaggiata, senza alternative ragionevoli nel caso in cui il prodotto acquistato non sia adatto.

Se da una parte riconosco la qualità del servizio offerto dal personale, dall’altra non posso fare a meno di segnalare che la politica di reso del negozio è poco flessibile e deludente.
Non consiglio questo outlet a chi cerca trasparenza e un approccio flessibile nella gestione di eventuali problematiche post-vendita.
Mi auguro che l’azienda prenda in considerazione il feedback dei clienti per migliorare questo aspetto, soprattutto in un contesto competitivo dove la trasparenza e l’attenzione al cliente sono fondamentali.

Kri M. (.

Qualche settimana fa acquisto un paio di jeans e causa fretta dall eccesso di acquirenti li provo in fretta e poi a casa mi rendo conto che sarebbe stata più adatta una taglia inferiore. Avendo scontrino non mi accettano comunque il cambio perché mancava un talloncino di cartone e quindi mi indicano di rivolgermi al customer care. Chiamo e dopo infinite burocrazie e tempo mi emettono un buono per un'acquisto online. Il modello che avevo scelto non era più disponibile e quindi opto per un altro incrociando le dita per la taglia. Dopo un sacco di giorni arriva il modello ed è più grande nonostante avessi scelto la taglia inferiore. Sul documento allegato c'è scritto che è più semplice rivolgersi ai negozi per i resi, ma chiamando il più vicino mi dicono con tono scocciato che non vale per gli outlet e ci si deve rivolgere ad un negozio, che nel mio caso dista quasi 50km. Riproverò con il customer care finché i soldi spesi varranno un paio di jeans e non uno straccio da fare polvere, tuttavia sono estremamente delusa dalla policy e soprattutto da un'azienda leader che ad oggi non si può paragonare neppure ad un cantinaro. Per non parlare della maleducazione di certe addette al telefono. Per me, passerò immediatamente alla concorrenza.

Gaecom

Ho percepito una leggera insofferenza nei commessi/e, sicuramente dovuta alla straordinaria affluenza.

Gabriele M.

Alle 19:35 siamo stati cacciati da un commesso mentre stavamo entrando x visitare il negozio e magari acquistare qualcosa quando l'orario di entrata specificato in vetrina e' fino alle ore 20.
La motivazione e' stata che avevano troppo afflusso e che nn facevamo entrare più nessuno altrimenti avrebbero chiuso alle 20:30.
Se c'è un orario bisogna rispettarlo...si chiama lavorare....ma alla maggior parte dei commessi evidentemente nn importa.
In quei 25 minuti sono entrato ancora in almeno altri 3/4 negozi e nessun'altro mi ha cacciato in questo modo nonostante ci fossero clienti all'interno.
ASSURDO!!!

Francesca C.

In negozio sono stata seguita da Luca Pano che con pazienza e dedizione per il suo lavoro ha saputo consigliarmi...davvero bravissimo! Raro trovare una persona così esperta, disponibile e gentile! Complimenti ti auguro possano darti opportunità per una crescita lavorativa!

Lella L.

Ottimo negozio con personale gentilissimo, consigliatissimo.
Asia, gentile e paziente ci ha aiutato a usufruire della promozione per i pantaloni per mia figlia. Nonostante lei non fosse presente sono riuscita a prenderle tre paia di jeans tanto desiderati.

Roberto B.

Ottimo negozio che può diventare un po' caotico in certi momenti dell'anno soprattutto. Tolto questo, la scelta è sempre ampia e il personale disponibile anche dal seguirti per il negozio per un singolo capo o al consigliarti in base ai tuoi gusti o al fit che vuoi. Mai avuto problemi. Acquistato negli anni: mutande, boxer, delle magliette (regalo), un paio di panta lunghi e uno corto.
Prezzi sempre convenienti e grande stock.

Giulia V.

5 stelle per il servizio di Mirko! Ai camerini, gentile e disponibile verso tutti, un'esperienza di assistenza alla prova e all'acquisto stupenda e rilassante. Bravissimo! Felici di averti conosciuto!