Outlet Tod's & Hogan & Fay - Serravalle Scrivia, Provincia di Alessandria

Priscilla G.

Deludente l’attenzione al cliente. Stavo provando alcune paia di mocassini, giorno di saldi, ed il commesso - già poco presente - si è volatilizzato proprio nel momento in cui avevo scelto quale acquistare, salvo poi vederlo in piedi “di vedetta” a ridosso di uno dei banconi vicino l’ingresso (pensavo fosse impegnato con altri clienti). Tant’è che ho visto una sua collega sistemare le scarpe che avevo provato io, e non lui. Per carità, uno scontrino in meno a loro non cambia nulla; per me sono invece 330 euro risparmiati.

Loredana F.

Sono incavolata perché ho acquistato un paio di Hogan di misura 35 e ho notato che la destra è più grande della sinistra. Inoltre portandole ho notato la differenza perché una mi scappa rispetto all'altra. È vergognoso dopo quello che spendi per una scarpa di quel livello.

Franco R.

Assolutamente sconsigliato per il post vendita.
Sono rimasto molto deluso dalle risposte ottenute in merito ad un reclamo post vendita, oggetto un paio di scarpe acquistate circa un anno fa, nonostante coperte da 2 anni di garanzia, vorrei poter allegare la foto, è evidente che questo paio sia stato difettoso nell’assemblaggio (scollate tutte le suole) e probabilmente carenti anche nella qualità del pellame, nonostante si tratta di una versione invernale, mi trovo in giro colpito da una nevicata improvvisa e tornato al riparo levo le scarpe notando subito macchie che in seguito non sono mai più scomparse.
Le mando in azienda, tramite il personale estremamente gentile del punto vendita di Serravalle houtlet , per tutta risposta ottengo quanto segue :

Gentile Sig. Rocca,
sono ad informarLa che, dopo aver visionato le Sue calzature, i tecnici non hanno rilevato difetti di produzione.
In allegato trova la lettera di chiusura della pratica di Customer Service.
Appena le calzature arriveranno in Store a Serravalle, ci premureremo di avvisarla.
In attesa di una Sua gentile conferma di presa visione, rimaniamo a disposizione.
Grazie e buona giornata
Margherita
Tod's Serravalle

Rispondo ancora dimostrando tutto il mio disappunto , in tutta risposta ricevo questa ulteriore mail :

Gentile Sig. Rocca,
ci rincresce per non aver corrisposto le Sue aspettative.
Come può evincere dalla lettera dei nostri tecnici, non vi erano presupposti per una riparazione in linea con gli standard aziendali.
Restiamo a disposizione nel caso volesse ricevere le calzature direttamente al Suo indirizzo .

Questo è quanto…..
sono cliente Hogan da moltissimi anni, ho sempre confidato nella qualità del prodotto e pensavo oggi di avere anche un servizio adeguato. Ma purtroppo non è così .

Marco R.

Sono stato in questo negozio con la mia ragazza in occasione di una giornata all'Outlet di Serravalle. Il locale si trova nella parte vecchia del complesso. L'interno è ampio e organizzato per esporre molti prodotti di calzature marchio Tod's e Hogan per uomo e donna a prezzi scontati, soprattutto nel periodo dei saldi.

Fabio D.

Ottimo il servizio mi sono trovato benissimo e torno sicuramente a settembre complimenti ai commessi e specialmente alla persona che mi ha servito brava veramente e competente...

Moreno C.

Store accogliente servito da innumerevoli collaboratori che ti seguono e risolvono ogni tua esigenza i marchi..il meglio che puoi trovare a prezzi che non ti saresti mai aspettato.

walter O.

Trovato ottimo modello di scarpe ad un prezzo conveniente.

Massimo P.

Non ho potuto dare 5 stelle perché purtroppo il personale è poco. Anche se fanno entrare pochi clienti alla volta massimo 10 purtroppo avere 2 commesse e 1 cassiera per coprire l'intero negozio è troppo poco.
Personale cmq gentile, disponibile e cortese, negozio ordinato e capi ben esposti. Ottima atmosfera. Peccato per quel mocassino marrone che era difettato ed era l'ultimo
numero disponibile. Sicuramente tornerò ancora e chissà magari hanno deciso di assumere anche qualche commesso in più 😉