Robe di Kappa 102 Torino - Torino, Città Metropolitana di Torino

Greta F.

Sono andata in negozio per fare un reso di un acquisto online. La commessa a mala pena mi saluta e tanto meno mi guarda in faccia.
Le porgo il pacco e la mail stampata (come da indicazioni per il reso) e mi chiede dove sia l'altro foglio (senza specificare ulteriormente, come se fosse scontato).
Le dico che ho solo quello con la mail, non era richiesto altro e non avevo altri fogli. Tutta scocciata mi dice che ne servono due, perché una copia la deve tenere lei (anche se non è specificato nelle indicazioni per il reso) e mi dice "vada in copisteria qua di fronte a fare la fotocopia".
Io resto allibita (mi sarei aspettata che si facesse lei la fotocopia, suppongo una stampante ce l'abbia in ufficio come chiunque), mi prendo il pacco ed il foglio, giro i tacchi e vado in copisteria, senza dire nulla per evitare di risponderle male (l'unico momento in cui mi sarei potuta comportare un po' più educatamente, lo ammetto).
Torno e la signora, alzando il tono, mi dice che non posso permettermi di inveirle contro, che se sono arrabbiata per i fatti miei di non prendermela con lei (ma chi le ha detto niente!?), che lei mi sta facendo un favore a fare il reso (come se non fosse un servizio previsto da Robe di Kappa...), che se non mi sta bene posso andare da un'altra parte.
Cerco di dire con calma che non ce l'avevo con lei personalmente, ma che la situazione mi sembrava ridicola, che non era indicato da nessuna parte che servisse una copia e che mi scocciava aver speso 0,20€ in copisteria.
La sua risposta è stata, testuali parole: "se si può permettere di comprare Robe di Kappa non saranno 20 cent a cambiarle la vita". (Libera di pensarlo, ma che coraggio dirlo in faccia ad una cliente!)
Io, sempre più allibita, le dico che se sono stata sgarbata mi dispiaceva, ma che stava esagerando e che volevo solo concludere il reso (ormai ero lì e avevo pure fatto la stramaledetta fotocopia!)
Pensavo la situazione fosse disinnescata, che si scusasse anche lei e invece no...
Comunque procediamo, continua a parlarmi sgarbatamente mentre mi chiede le informazioni per il reso, parlando a monosillabi e rispondendo male quando non le do la risposta che le serve (ad es.
- ha comprato Kappa o kway?
- Kappa, è una giacca da sci (alla parola "kway" ho pensato dovesse inserire informazioni sul tipo di prodotto)
- Non mi interessa cosa hai comprato, mi serve il sito. Kappa o K-Way?).
Alla fine ringrazio e mi scuso nonostante tutto (non perché sentissi di essere in torto, ma unicamente per evitare che mi facesse "dispetti" con il pacco... Visto l'andazzo mi sarei aspettata di tutto!) e invece che scusarsi a sua volta, ha anche il coraggio di farmi la ramanzina dicendo "bisognerebbe imparare ad essere più gentili, sicuramente le servirà nella vita"

Il problema non è che sia dovuta andare in copisteria e nemmeno i 0,20€ OVVIAMENTE, ma c'è modo e modo di dire le cose e di rivolgersi alle persone. Poteva dirmi semplicemente "signorina, mi dispiace, ma serve una copia, purtroppo non posso fargliela io, ma c'è la copisteria qua di fronte" e sarebbe stato tutto diverso.
Anche se io fossi stata in torto marcio, dopo essermi scusata, la cosa doveva finire lì, senza continuare a maltrattarmi e addirittura rimproverarmi. Che modo è di trattare una cliente!?
Reazione completamente sproporzionata e comportamento inaccettabile.

R B.

Tutto bellissimo ! Però ha chiuso

Francesca A.

Pessima assistenza al cliente, vado per un cambio taglia e vengo accusata del tutto ingiustificatamente di aver lavato la maglia quando questa era stata indossata una volta sola per provarla, in quanto so trattava di un regalo di Natale. Tono accusatorio e supponente della proprietaria, che mi ha trattata maleducatamente. Sconsigliatissimo.
In un altro punto vendita l'articolo è stato prontamente cambiato con gentilezza e professionalità. Una stella perché non posso metterne zero.

Alessandro N.

Negozio ben fornito. Sono riuscito ad effettuare un cambio merce per errata taglia e sono stato accontentato con professionalità e grande cortesia. Consigliatissimo!

bruna T.

Un po' arrabbiata la titolare non mi ha seguito come dovuto. Nonostante abbia speso duecento euro,un po' delusa

Mauro V.

Collezione abbigliamento uomo e donna del marchio Kappa. Personale gentile che mostra e consiglia. Prezzi in linea con quelli del brand. Abbigliamento ufficiale della Fis, Torino Fc e di altre squadre di cui sono sponsor tenico

el L. D. L. M. D. C.

bel negozio ma potrebbero fare meglio ...il personale è attento e disponibile i prezzi a livello della qualità dei prodotti

Tiberio S.

Store ben fornito.... Ottima la comunicazione e l'indicazione dei prezzi