Xiaomi Store Torino - CC Le Gru - Grugliasco, Città Metropolitana di Torino

Mara

Ci siamo recati oggi (domenica 9/02) per vedere un cellulare, il negozio giustamente era affollato ma subito arriva un ragazzo molto educato a chiedere se poteva aiutarci, in quanto preferiamo prima guardare e poi chiedere e con il fatto anche che stavamo parlando tra di noi, abbiamo rifiutato gentilmente.
Abbiamo guardato tutti i telefoni e poi ci siamo focalizzati su uno, lo abbiamo preso in mano due volte e per due volte è suonato l'allarme.
Alla seconda volta la commessa che penso sia la responsabile, che era in cassa e che stava servendo gente per delle pellicole, con molta arroganza mi urla che se abbiamo bisogno dobbiamo chiedere.
Rispondo educatamente che ho solo appoggiato il telefono al suo posto.
Dico al mio compagno che uscivo dal negozio per togliermi la giacca in quanto io abbastanza "abbondante" non volevo far danni lì dentro.
Dopo poco lo vedo uscire arrabbiato e al chiederne il motivo ha detto che è stato perché la commessa rivolgendosi al collega ha esclamato "questi volevano rubare state attenti".
Siete vergognosi, non solo per ciò che avete detto ma anche perché nemmeno vi siete accorti che c'era ancora lui lì vicino.

Julian

Responsabile non gentilissima.
Al momento di acquisto non ti informano delle politiche di reso che espongo sotto.
Possono solo farti una sostituzione e anche questo è un favore che ti fanno e non sono obbligati a detta sua. (Restituzione entro 15 giorni)
Assistenza solo su appuntamento solo in settimana anche se il negozio è vuoto.
Pochi prodotti in negozio e con prezzi molto più alti del negozio online.

Erika M.

Pessima esperienza al negozio Xiaomi Mi di Le Gru, Torino! Ho chiamato prima di andare per confermare che avessero il modello che cercavo, e una volta arrivata, il personale si è dimostrato completamente disorganizzato e poco professionale. Prima mi hanno detto che non era disponibile. Poi sì, successivamente la manager dil luogo ha cercato di vendermi un modello più costoso in modo ingannevole, e alla fine mi ha offerto quello in esposizione senza alcuno sconto. Inoltre, è stata aggressiva e sembrava volesse approfittarne, dato che non siamo locali, cercando di confonderci con la lingua. Non riesco a credere che un marchio come Xiaomi permetta queste pratiche così poco etiche. Mi aspettavo un servizio più trasparente e professionale da un marchio come Xiaomi.

Dante D. S.

Oggi sono andato al negozio Xiaomi del centro commerciale di Grugliasco, a Torino, con l’intenzione di acquistare un POCO M6 Pro. Prima di andare, avevo chiamato per assicurarmi della disponibilità del prodotto, ma una volta lì, non sapevano nemmeno se avevano il modello che cercavo. Al mio arrivo, hanno riso quando ho fatto la domanda invece di verificare seriamente la disponibilità.

La venditrice, fin dall’inizio, cercava continuamente di mettermi fretta nella scelta, nonostante le avessi chiesto più volte di lasciarmi il tempo necessario per osservare i telefoni esposti e decidere con calma. Quando finalmente mi sono deciso per il POCO M6 Pro 8/256, ha cercato di farmi pagare un modello 16/512. Dopo averle fatto notare che non era quello che volevo, ha tentato di vendermi un modello 8/256 che era però tra quelli esposti, maneggiati da altri clienti, al prezzo di un telefono nuovo.

Il suo atteggiamento non era professionale: mancava di informazioni precise sui modelli e sembrava solo interessata a chiudere la vendita rapidamente, senza considerare le mie esigenze. La sensazione era quella di voler vendermi qualsiasi cosa pur di concludere, anche un telefono da esposizione al prezzo di uno nuovo, invece di informarmi che non avevano il prodotto in stock o chiedermi se fossi interessato.

Alla fine, sono dovuto andare via e acquistare online, perché l’esperienza nel negozio Xiaomi è stata davvero deludente.

marco S.

Esperienza da dimenticare. Responsabile molto maleducata e priva di empatia. Dopo interminabili minuti di coda, ad una semplice informazione per un'acquisto che avremmo voluto fare, non viene data risposta e si viene anche esortati ad andare via per passare al prossimo cliente.

Enrico Z.

Il negozio é quello ufficiale dei marchi Xiaomi/Poco/Redme, ma rifiutano assistenza tecnica hardware se il telefono é stato acquistato online e non in negozio da loro. Molto strano mi ha risposto prontamente la Xiaomi. Porterò il mio telefono nel centro ufficiale autorizzato in via Nizza. Da evitare.

Paolo R.

Servizio completamente inesistente.
Ho comprato una smart pen da loro meno di due anni fa; si è rotta una parte della punta all'interno della penna, rendendola inutilizzabile e insostituibile. La stessa cosa mi era già successa con un'altra penna identica. Sono andato in store e mi hanno dapprima consigliato di contattare un centro di assistenza, che però non tratta questi prodotti, e in seguito di rivolgermi a un tecnico chiamando il numero verde. Dopo una serie di email scambiate con il supporto, ho scoperto che il supporto online gestisce semplicemente gli articoli acquistati sul sito e non quelli in store, essendo quest'ultima considerata un'azienda a sé.

A quel punto, richiamo lo store: la loro risposta è che il danno è considerato accidentale, quindi non possono inviarla in assistenza. Di conseguenza, l'unica soluzione proposta è acquistare un'altra penna.

Le domande sono:

Perché consigliare a un cliente di chiamare un numero quando si sa che quel numero non può fornire in alcun modo assistenza?
Perché, con una garanzia ancora valida, non posso ricevere assistenza e anzi vengo nuovamente preso in giro, dovendo comprare un'altra penna e spendere per la terza volta 100 euro?
Semplicemente ridicoli.

Paola V.

Entro e con gentilezza chiedo un' informazione per un problema di account sul telefono .
La responsabile sgarbatamente mi risponde che seguono solo i clienti che hanno acquistato da loro , che il fine settimana non fanno consulenza, che lei sta andando via ed il collega da solo non poteva sicuramente seguirmi.
Peccato che la settimana scorsa una sua collega è stata di una gentilezza sconfinata e di un garbo veramente apprezzabili r mi ha in parte aiutata.
I colleghi più giovani di questo soggetto, sicuramente in fatto di approccio al cliente possono insegnarle molto.